Preguntas frecuentes (FAQ)

La mayoría de los pedidos se preparan en 1–2 días hábiles. El transporte tarda normalmente 2–5 días hábiles, por lo que recibirás tu pedido en un plazo total de 3–7 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 17:00 en días laborables se tramitan ese mismo día; los pedidos del fin de semana se tramitan el siguiente día hábil.

Contáctanos lo antes posible en [email protected] o en el +46 31 781 29 30, y haremos todo lo posible para cambiar la dirección de entrega.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Normalmente enviamos con SEUR, GLS, DPD o DB Schenker; también pueden utilizarse otros transportistas.

No, no guardamos los datos de tu tarjeta. El pago se gestiona de forma segura a través de nuestros proveedores de pago.

Sí, el IVA (21 %) está siempre incluido en nuestros precios. Sin costes ocultos.

Enviamos a toda la España peninsular, siempre con envío gratis. Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta ni Melilla, ni a apartados de correos, bases militares o direcciones diplomáticas.

Según la disponibilidad de los productos y el almacén desde el que se envían, los artículos de tu pedido pueden llegar en paquetes separados.

Tienes 30 días desde la recepción para devolver un artículo sin usar y en su embalaje original; esto incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Contáctanos antes de hacer una devolución para recibir las instrucciones. Encontrarás más información en Devoluciones y reembolsos.

Lo sentimos mucho. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y lo solucionaremos rápidamente.

Contáctanos en un plazo de 14 días con fotos del artículo dañado, del embalaje y de la etiqueta de envío, y te ayudaremos a resolverlo.

Las devoluciones aprobadas se envían a uno de nuestros almacenes en la UE (Alemania, Francia, Italia o España), según desde dónde se haya enviado tu artículo. Contáctanos primero y espera las instrucciones: la dirección exacta de devolución aparece en la confirmación que te enviamos una vez aprobada tu solicitud.

La forma más rápida es por correo electrónico a [email protected]. También puedes llamarnos al +46 31 781 29 30 de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 (CET). Nuestro chat (la burbuja de abajo a la derecha) te responde al instante, las 24 horas.

Contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no se ha preparado, intentaremos corregir los datos de entrega.

Contáctanos justo después de hacer el pedido. Si todavía no se ha preparado, es posible que podamos ayudarte.

Por ahora no ofrecemos reservas. Te recomendamos visitar la web con regularidad para ver cuándo vuelve a estar disponible.